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Alberto de Dios
IBM Global Business Services
Energy & Utilities Leader SPGI |
"Los servicios son diferentes a los productos: su intangibilidad y la interacción con los clientes son específicas. El MSM proporciona, al directivo y al gestor, la base y las técnicas para entender las particularidades de la Gestión de Servicios así como las herramientas y conocimientos que permiten aumentar el valor generado por los mismos. " |
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Luis Font
CEO NTR Global |
"En base a esta filosofía, hace dos años impulsé la creación del Departamento Customer Care cuya finalidad es mejorar su experiencia con nuestros productos y servicios. El MSM supone una excelente iniciativa de BES La Salle para formalizar los conceptos en torno al Management e Ingeniería de Servicios y su Innovación, aspectos que por fin se muestran bien enmarcados como disciplina académica." |
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