Estructura del Programa
|
Organitzar i gestionar de forma eficient en Serveis requereix uns profunds coneixements específics i capacitats que serveixin de referència, ja sigui en la consecució dels objectius marcats com en el desenvolupament de nous projectes de millora i innovació. Però també requereix unes bones habilitats per a la direcció d’equips de treball així com una intensa interacció amb la resta de les àrees funcionals de l’Empresa, sobre les quals cal conèixer molt bé els seus processos, recursos i activitats principals.
Dins del MSM, l’àrea Gestió de l’Empresa, pel seu caràcter generalista, facilita una visió global del negoci i posa de relleu les interdependències entre totes les funcions empresarials, essent bàsics aquests coneixements per impulsar l’alumne envers una carrera professional Directiva.
L’àrea Gestió de Serveis constitueix l’element central del MSM per a la immersió de l’alumne dins els fonaments teòrics i pràctics així com en els models de gestió i sistemes en Serveis, posant especial èmfasi en les interaccions produïdes en el nucli Client - Empresa, la Qualitat de Servei, el Valor percebut pel Client i com les TIC influeixen positivament en aquest àmbit.
La Innovació en Serveis adquireix una rellevància especialment destacada en aquest segon bloc, amb l’elaboració de propostes per a la transformació, el canvi i la millora de l’eficiència en Serveis. Tot això complementat amb l’exposició de casos pràctics i experiències així com la realització periòdica de treballs per part de l’alumne que serveixen d’adequada preparació cap al Projecte Final del Màster.
Dins l’àrea de Casos Pràctics, s’analitzaran les experiències de serveis en diferents sectors, desenvolupant els principis i coneixements adquirits en el Máster. |
| |
|
|
