BES La Salle :: Programa Acadèmic


		home \| mapa web \| contacta	cercar		castellano · english

DT005

DT005. Gestió Externalització Serveis TIC

Programa Acadèmic

Introducció
1. Propòsit, objectiu i abast del curs
2. Com diferenciar les diferents modalitats de Outsourcing Tecnològic?
3. Avantatges de la Subcontractació
4. Avantatges del Outsourcing
5. Avantatges del BPO
Cicle de vida del Outsourcing
1. Selecció del Proveïdor
2. Negociació del contracte
3. Característiques bàsiques en fase d'execució
4. Renovació del Outsourcing
5. Mètriques Quantitatives i Qualitatives
Elements fonamentals en la negociació d'un contracte de Outsourcing
1. Marc legal, durada i comitès seguiment
2. Transferència d'Actius
3. Transferència de RR.HH.
4. Seguiment Econòmic
Definició Nivells de Servei (ANS/SLA)
1. Característiques d'un SLA
2. Exemples de SLA’s en diferents serveis de Outsourcing TIC
3. Penalitzacions
Definició del model organitzatiu Client/Proveïdor
1. Nivells de relació a contemplar
2. Funcions del Responsable del servei per part del Client
3. Funcions del Responsable del servei per part del Proveïdor
Sistema d'Informació d'un Outsourcing
1. Model Conceptual de processos
2. Principals funcionalitats per al Client
3. Principals funcionals per al Proveïdor
4. Exemple de SCOUT
Presa de decisions
1. Per què externalitzar?
2. Què externalitzar?
3. Quan externalitzar?
4. Conclusions del curs